66万奔驰车主最新消息:涉事经销商立即停止销售运营

大过小事2019-04-13浏览 195 评论 0

奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。

66万奔驰车主最新消息:涉事经销商立即停止销售运营

4月9日,陕西西安,有网友在网上曝光一段视频,视频中一位身穿皮衣外套样貌清秀的小姑娘,有些情绪激动的坐在一家4S店内一辆轿车的车头上方,周围围满了工作人员,以及看热闹的看客。小姑娘这样“泼妇闹街”式的样子和她本人的气质很不搭,那么她为什么要这样如此没有风度的大闹4S店呢?

原来15天前,小姑娘来这家店买车,四处看了一圈,最终小姑娘以66万的价格购买一辆轿车,满心欢喜的她付了钱就准备驾车回家。然而这辆新车开了不到一公里发动机就漏油了。一公里就相当于还没出4S店的大门呢!可是销售经过十五天的多次被动式解决,方案从赔款到换车,最终解决方案是可以给小姑娘的新车换发动机。

大家都知道发动机对于一辆汽车来说就相当于轿车的“心脏”,销售给出这样的解决方案,恐怕常人都无法接受。小姑娘也无法接受,可是她的权益该如何讨回呢?这15天对于她来说是郁闷至极的15天,通过她视频中的控诉,我们了解到,看上去娇小可人的她今年其实30岁了,30岁的女人希望送自己一个特别的生日礼物,于是她决定购买这辆66万的轿车作为自己的生日礼物。可是这份“生日礼物”有点闹心,为了维权,这15天里小姑娘想了各种办法,她在视频中控诉:“我是一个受过教育的人,我研究生毕业,但是今天我遇到的这件事情,让我几十年的教育收到了奇耻大辱,我花66万买辆新车,还没开出门就要换发动机,你们能接受吗?是你们逼我做出今天这样不要脸的举动!”这段视频曝光以后,小姑娘被拖了15天没有解决的问题,很快得到了解决,4月11日下午,记者真对此事联系涉事奔驰4S店,对方表示这件事在4月9号下午就已经和客户沟通好了,并且这件事当天就已经解决掉了。不过当记者追问具体解决方案时?这位工作人员表示这是和车主之间达成的方案,不方便告知其他人。

对于此事小编认为:无论是谁只要与商家达成买卖关系,相互之间的权益是一定要受到法律保障的,不管这件物品是一颗白菜还是价值千万的宝石。视频中这位女生的状态尽管在大部分人看来有些不成体统,但能让她这样做的就是对商家与管理层的无奈所导致的,车没有开出店门就已经漏油,所有责任却要女生一人来承担,十几天来商家与管理层的不管不顾都是这出闹剧的“幕后推手”。66万奔驰车主最新消息:涉事经销商立即停止销售运营
奔驰否认售前存在质量问题,奔驰女车主首次与调查组见面,提出调查车辆PDI检查是否真实等8点诉求。

4月12日

今天上午,奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查,这是车主与调查组的首次见面,相关诉求如下:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。(记者:孙鑫 姜悦 刘君鹏)

4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。女车主居然没有要求赔偿

事件升级

《汽车三包法》中第二十条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

该奔驰女车主称,购买奔驰车后还未开出店门就出现了发动机漏油的状况。“即便发动机漏油情况不符合’三包’政策中退换标准,该车在质量上也不合格,应该得到合理的解决方案。”一位行业人士对记者表示。

《汽车三包法》中明确规定:生产者应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售,销售者销售家用汽车产品,应当交付合格的汽车家用产品以及发票。而这台价值66万的CLS300轿车的驾驶漏油情况明显并不符合检验合格这一标准。据悉,新车在交付给车主之前需要经过“PDI”检测,该流程涵盖很多项目,其中发动机性能检测就是很重要的一项。如果这辆CLS还没开出门就漏油,肯定无法通过正常的PDI检测。

“检测人员可能没有严格按照标准流程进行检测,造成了工作上的漏洞,也有可能发现了发动机的问题但向消费者隐瞒了实情。现在,很多车主不具备丰富的维权法律知识,维权成本也比较高,很多情况下,消费者只能被迫接受4S店的解决方案,一些4S店利用政策漏洞来欺骗消费者。”上述分析人士对记者表示。

中国消费者协会发布的报告显示,2018年汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。也就是说,随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。而在2018年汽车品牌投诉榜单中,奔驰、宝马和奥迪纷纷上榜,且奔驰和宝马的投诉量位居前三甲。

值得注意的是,虽然此次发动机漏油事件属于个案,但这家涉事的4S店已发生多次纠纷案件。据企业信息查询平台启信宝显示,涉事的西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日,法定代表人为颜健生,实际控制人是中星集团,持股75%。

有媒体报道称,利星行法人代表颜健生不但是奔驰中国的董事之一,也是利星行有限公司董事总经理,对奔驰中国的日常决策有很强的话语权。而中星集团旗下共有43家分公司,全部为汽车销售公司,分布在中国各个省份。利之星和中星集团都属于利星行集团在中国奔驰业务的一部分。此前,利星行集团持有奔驰中国49%股份。2012年,来自奔驰中国的消息显示,戴姆勒股份公司、戴姆勒东北亚和利星行三方共同签署了就合资企业股比分配达成的协议。根据协议,戴姆勒所持有的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司股份将由51%增至75%,利星行的股份则由49%减持至25%。

启信宝显示,西安利之星的裁判文书共有21条,是中星集团旗下官司最多的4S店。其中,有多起诉讼案都因买卖合同纠纷对8名个人提起诉讼,这家4S店还曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

新的料:附加服务费

在曝光的谈话录音里,车主提到自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。此后,她付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳服务费1.5万,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才接着为她办理后续业务。

这不就是陕西天华路虎4S店一样的套路,央视报导后还敢明目张胆地收取金融服务费?真的是胆大包天,无法无天。看来利之星这个人要凉了,这不是给奔驰摸黑吗?

4月16日消息

4月16日晚间,针对西安奔驰女车主维权一事,奔驰官方再次发布声明表示,相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。
奔驰称,15日当日该公司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

奔驰称,此事让该公司看到工作流程上所存在的问题,对此,吸取深刻教训并将立即采取整 改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;
2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;
3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;
4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019 年 4 月 16 日

 

和解协议主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

西安奔驰维权女车主王倩(化名)坐到奔驰车顶上维权的较真精神被人们“点赞”。她说,自己只是为了平等对话、讲道理。

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